Windows 11 se actualiza y comienza la lotería: bloqueo del disco duro, pantallazos azules o reinicios en ordenadores Samsung

Actualización de Marzo para Windows 11 y nueva ronda de problemas para los usuarios de Samsung. Como ya viene siendo habitual, cada nueva actualización de Windows está ligada a problemas, y tras esta actualización, los usuarios han comenzado a reportar problemas o un deterioro en el funcionamiento o estabilidad de su ordenador.

Quizás el problema más preocupante, es que varios usuarios ya han reportado que han perdido acceso al disco duro principal del sistema (Unidad C:). Y es que al intentar acceder a él, el equipo reporta el problema "C:\ no es accesible - Acceso denegado". Este problema también bloqueaba archivos y aplicaciones como Outlook, Office, navegadores web, utilidades del sistema y Quick Assist. El problema se viralizó tanto, que Microsoft llegó a reconocer públicamente el incidente.

Según Microsoft, uno de los problemas de Windows 11 está ligado a la aplicación Samsung Galaxy Connect

Así es, con el paso de las horas, Microsoft ya no atribuye el problema a un fallo general del parche mensual de Windows 11, sino a un problema en la aplicación Samsung Galaxy Connect. En su documentación oficial indica que investigó el caso junto a Samsung y que la conclusión fue que los síntomas no estaban causados por las actualizaciones mensuales actuales ni anteriores de Windows, aunque todo coincidiera con el despliegue del parche el pasado jueves. Así que bueno, actualizar Windows 11 causa el problema, pero el problema no es de la actualización, exacto.

El alcance del problema también parece bastante más centrado en los portátiles Samsung Galaxy Book 4 y en ciertos equipos de sobremesa Samsung con Windows 11 24H2 y 25H2, y enumera modelos concretos como NP750XGJ, NP750XGL, NP754XGJ, NP754XFG, NP754XGK, DM500SGA, DM500TDA, DM500TGA y DM501SGA. También era llamativo que prácticamente todos los casos afectaron a usuarios de Brasil, Portugal, Corea del Sur e India. Este caso tan focalizado en hardware/software OEM de Samsung se ha centrado así en mercados donde el hardware de Samsung era popular.

Microsoft explica que el error puede aparecer durante acciones completamente normales, como abrir archivos, ejecutar programas o realizar tareas administrativas. En algunos casos, el problema llega a impedir elevar privilegios, desinstalar actualizaciones o incluso recopilar logs, lo que complica mucho la recuperación del sistema. Es por ello que ha habido la suficiente repercusión para que Microsoft tomara rápidamente cartas en el asunto, ya que es un problema que deja prácticamente inutilizable el ordenador para el trabajo diario.

La solución ha sido retirar la aplicación de Samsung

Microsoft marca el incidente como “Mitigado”, y esta solución pasa por haber retirado la aplicación de Samsung de la Microsoft Store para evitar nuevas instalaciones. Por otro lado, Samsung lanzó una versión estable, más antigua de esta aplicación, para evitar nuevos casos. Ahora bien, todos los usuarios con la aplicación original, tienen un problema difícil de solucionar. Es por ello que la solución de Microsoft ha sido remitir a los usuarios al soporte de Samsung para la asistencia específica de cada equipo. Así que suponemos que eso también cuenta como "mitigado".

En algunos foros de Reddit se difundieron soluciones basadas en reasignar la propiedad de toda la unidad C:. Ahora bien, hacerlo debilita las protecciones de Windows al tocar archivos y carpetas que normalmente pertenecen a TrustedInstaller o SYSTEM. Es decir, se puede recuperar el acceso en algunos casos, pero a costa de romper aún más la seguridad e integridad del sistema.

Así que nada, si no tenías un ordenador de Samsung, no tenías nada de lo que preocuparte con la última actualización de marzo de Windows 11. Pero es un recordatorio más de pausar las actualizaciones de Windows 11. En el caso de Windows 10 no es necesario, pues únicamente recibe actualizaciones muy concretas centradas en vulnerabilidades.