CHUWI admite el uso de procesadores falsificados por un «error de producción»: ofrece reembolsos

CHUWI ha terminado pronunciándose oficialmente tras la controversia de los procesadores usados en sus portátiles CoreBook X y CoreBook Plus. Por si no sabes de que va la historia, se descubrió que estos portátiles utilizaban procesadores AMD Ryzen 5 5500U. Ahora bien, se descubrió a la hora de desmontar uno de estos equipos. Y es que realmente se vendían como portátiles con un AMD Ryzen 5 7430U. ¿Por qué no se había descubierto antes? mediante software/firmware, todo estaba modificado para que se detectara el Ryzen 5 5500U como un 7430U. Desde la BIOS hasta herramientas especializadas como CPU-Z.

Ahora la compañía se ha pronunciado oficialmente indicando que hubo un "error de producción". Además de que este problema afectó a "un número limitado" de estos portátiles que fueron ensamblados con procesadores incorrectos. La compañía ha pedido disculpas, y ofrecerá reembolsos a todos los usuarios afectados que lo soliciten.

CHUWI habla de un "error de producción" con estos procesadores ¿Realmente sabía lo que sucedía?

Tras la noticia, también se supo que había otra compañía con el mismo modus operandi, Ninkear. Se descubrió que su portátil A15 Pro también se vendía como un Ryzen 5 7430U, pero también resultó esconder por software a un Ryzen 5 5500U. Ambos equipos están fabricados por Emdoor Digital, el cual sería el culpable.

El motivo de ello, es que Ninkear nos ha contactado para analizar un nuevo portátil que lanzarán próximamente. Y cuando vimos "Ryzen 5 7430U", directamente preguntamos si realmente era esa CPU, o si en la review descubriríamos que realmente un Ryzen 5 5500U. La respuesta no la esperaba, y fue la primera vez que una compañía nos ha pedido algo así.

Nos mandaron un documento donde ofrecían todas las formas de verificar que la CPU fuera legítimamente un Ryzen 5 7430U. Y para ello ofrecieron una guía que indicaba desde utilizar la última versión de CPU-Z, que deja al descubierto estas CPU modificadas por software, hasta abrir el equipo y verificarlo mirando directamente la CPU. E incluso querían que en la review se informara de esta guía. Ante este movimiento inesperado, CHUWI y Ninkear podrían ser simplemente compañías afectadas por Emdoor Digital. La cual realmente ha cometido un error de producción, o no, dañando la reputación de las marcas que han confiado cederles la fabricación de sus equipos. Tocará esperar para ver si alguna vez sale a la luz lo que realmente pasó.

Se ofrecerán reembolsos a los usuarios afectados

CHUWI que pueden solicitar la devolución del portátil a través de la tienda que lo compraron, o directamente contactar con el equipo de soporte. Los usuarios tendrán hasta el 31 de mayo de 2026 para su devolución, y se especifica que tienen que estar en su estado original (nada de dañados o rotos) con todos sus accesorios.

Estimados usuarios y seguidores:

Gracias por vuestra confianza y apoyo continuos hacia CHUWI.

Debido a un error de producción, un número limitado de unidades de CoreBook X y CoreBook Plus se han montado con procesadores incorrectos. Si has recibido un dispositivo que no se ajusta a las especificaciones que pediste, te rogamos que lo devuelvas para obtener un reembolso completo. Puedes iniciar la devolución a través del canal de compra original o ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia oficial en service@chuwi.com para recibir ayuda.

Les pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberles causado. Nos comprometemos a resolver este asunto con prontitud y a garantizar que sus derechos estén plenamente protegidos.

Directrices de devolución:

• Asegúrense de que el dispositivo se encuentre en su estado original y con todos los accesorios incluidos.
• Periodo de validez: desde ahora hasta el 31 de mayo de 2026

Con 22 años de historia, CHUWI siempre ha dado la máxima prioridad a la calidad y la innovación. De cara al futuro, seguiremos defendiendo una filosofía centrada en el usuario y nos esforzaremos por ofrecer productos innovadores y de alta calidad con un valor excepcional.

Gracias de nuevo por su comprensión y apoyo.

Atentamente,
El equipo de CHUWI