ASUS responde a los problemas de RMA con sus tarjetas gráficas y promete cambios muy importantes para mejorar

El servicio de RMA de ASUS lleva tiempo con cierta controversia a raíz de las declaraciones de más de un usuario en foros y webs, donde las críticas no eran para nada positivas. Hoy, un caso en concreto y más que se añadieron posteriormente en una investigación de Igor's Lab confirma por parte de la propia compañía que ASUS ha detectado los problemas de RMA en sus gráficas y que va a tomar una serie de acciones para que esto termine definitivamente.

La tarjeta que abrió el melón fue una ROG RTX 4080 STRIX White Edition, una GPU premium de más de 1600 € que, tras fallar fuera de la garantía legal, entró al proceso oficial de RMA. Lo que debería haber sido una reparación profesional acabó siendo un auténtico despropósito: pasta térmica de ínfima calidad, montaje descuidado y un trato al cliente impropio de una marca que presume de cuidar a los usuarios y gamers.

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El problema nace en cómo ASUS gestiona sus devoluciones. En vez de un laboratorio especializado, el servicio está subcontratado a la República Checa. Nada malo en principio, salvo que la reparación parecía más propia de un taller improvisado chino que de un centro técnico certificado. Al desmontar la tarjeta, se descubrió un panorama desolador: pasta térmica barata, grietas, presión mal aplicada y almohadillas endurecidas que jamás se sustituyeron. El resultado era previsible: temperaturas superiores a 110 °C, ventiladores girando al límite y caídas de rendimiento por thermal throttling.

El análisis posterior confirmó lo que se veía a simple vista. Bajo microscopio, la pasta mostraba envejecimiento prematuro, microfisuras y una humectación irregular que impedía una disipación uniforme. Y es que la pasta térmica tenía aproximadamente una conductividad térmica de 3,3 W/mK, es decir, pasta de garrafa barata, sin más.

Lo que se hizo es lo que debió hacer el servicio técnico, es decir, sustituir los thermal pads por modelos de grafito y aplicar una lámina Honeywell PTM7950 en la GPU, lo que consiguió que las temperaturas cayeran más de 15 °C en carga, el ruido se redujo notablemente y el delta térmico se estabilizó por debajo de los 10 °C. En otras palabras, una solución profesional de una persona que sabe lo que hace dejó en evidencia la chapuza del servicio oficial.

Sobra decir que ASUS ya está al tanto de lo ocurrido, ha detectado todos los problemas y ofrece ahora un comunicado oficial de cómo va a proceder a partir de ahora.

Optimizar procesos de reparación: cinco medidas clave que debe saber todo usuario con gráficas ASUS

El comunicado oficial que ofrece Igor es bastante extenso, así que no queremos hacerlo más largo, y dice así:

ASUS ha sido informado por “Igor's LAB” de un caso específico de reparación defectuosa de una ROG Strix RTX 4080 OC White Edition.

Nos gustaría pedir disculpas por los defectos que se han descubierto, ya que no cumplen con los altos estándares de calidad de ASUS.

Se pueden confirmar los siguientes hallazgos específicos:

• Se utilizó una pasta térmica inadecuada para reparar la tarjeta gráfica, lo que provocó temperaturas más altas y, por consiguiente, velocidades de ventilador más altas. Además, esta pasta térmica tiene una vida útil más corta en comparación con las alternativas disponibles (ver medidas implementadas).
• Se encontró que la pasta térmica no se eliminó de acuerdo con las pautas.
• Al volver a montar la tarjeta gráfica tras cambiar la pasta térmica, no se realizó ninguna gestión de cables especial. Agradecemos los útiles consejos de Igor's LAB y actualizaremos nuestra documentación interna para enfatizar la correcta gestión de cables.
• También revisaremos todas las almohadillas térmicas del producto para asegurarnos de que el contacto sea suficiente.
• Las temperaturas del hot spot estaba en un rango crítico, lo que afecta la sonoridad y la durabilidad a largo plazo.
• Los puntos anteriores no pudieron identificarse durante la inspección final.

Para optimizar el proceso de reparación se implementaron de inmediato las siguientes medidas:

• A partir de ahora solo utilizaremos almohadillas térmicas de cambio de fase para GPU en tarjetas gráficas con una clasificación TDP de 200W o superior, que ya usamos en nuestras tarjetas gráficas RTX 50 de manera predeterminada.
• A partir de ahora, para todas las reparaciones de tarjetas gráficas con un TDP inferior a 200 vatios se utilizará exclusivamente la pasta térmica tipo TC-5888 / TC-5550 y equivalentes o superiores.
• Estas reglas se aplican a todas las reparaciones de tarjetas gráficas, independientemente de la antigüedad de la tarjeta gráfica.
• Como parte de nuestro proceso de control de calidad, el inventario de materiales de reparación (p. ej., pasta térmica) se someterá a controles continuos. Tras el informe, se revisarán exhaustivamente todos los materiales relacionados con la reparación de tarjetas gráficas. El objetivo es evitar el uso de materiales inadecuados.
• Se realizará una capacitación a corto plazo y una revisión de las instrucciones de reparación.

Si los clientes tienen alguna duda, pueden verificar la temperatura con GPU Tweak III (ya que refleja mejor la situación de juego real). Si los resultados de la prueba indican un rendimiento de refrigeración anormal, la tarjeta gráfica puede enviarse al centro de servicio ASUS para su posterior inspección y manipulación.

Parte de nuestro proceso de mejora continua es revisar periódicamente los procesos de reparación existentes y optimizarlos según sea necesario. Para ello, nos guiamos por los principios de satisfacción del cliente y calidad.

Las medidas son bastante concretas y demuestra que la marca se ha tomado en serio lo que se les criticó. Ahora habrá que ver cómo se aplica todo esto y si, efectivamente, se cumple, porque las palabras se las lleva el viento. Si lo hacen, como ya pasó con las ROG Ally, habrán limpiado parte de su imagen, muy dañada en Europa por estas prácticas y otras que pasa con sus placas base.

Si no lo hacen... "Suerte es que les digo" con la que está cayendo y los precios que ponen por ser "marca premium".